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HIGH TEA WITH CEO

在「性別」隱形天花板開一扇窗

位於北半球華爾街的高層無法不注意 Jane
Fraser 的亮眼成績，將她在 2019 年召回紐約，
冠以全球消費金融執行長職位。Jane Fraser 曾
在集團不同部門磨練的資歷，與下屬及長官皆
保持良好關係，外人見她具備完整接班資歷，
但身為女性也是既定事實，沒有太多人保證
她能在職涯道路上繼續前進。Jane Fraser 在
CNBC 專訪中提起，前前 CEO Vikram Pandit 曾
找她聊個人發展規劃。聽完後，Vikram Pandit
跟她說：「妳不要想著自己必須先學會哪些能
力，才能當上 CEO，而是該想想哪些能力可
以幫助妳成為一個成功的 CEO ！」這句箴言，
助她成為華爾街首位女性 CEO 的試金石。
從勇敢做出不一樣選擇的長官手中接棒，
Jane Fraser 也當仁不讓地在上任第一天，透過
LinkedIn 社群平台向全世界花旗夥伴和其他同
業發表宣言，說明自己將以「樂觀、有活力、
有決心」的態度，引導花旗在疫情中再次漂亮
轉身。她感性地提問：「什麼是指引花旗的北
極星？」強調「全球化、同理心、數位優先、
卓越表現」 是推進集團保持全球指標性銀行
地位的不二法門，她也重申花旗集團的永續發
展承諾：將在 2050 年晉身完全零碳排的綠色
企業。
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企業應是員工的另一個家
喬治城大學麥克當諾商學院（ Georgetown
University ’ s McDonough School of Business ）
管理系教授 Catherine Tinsley 曾在一份研究報
告指出，當企業聘用女性 CEO 時，表示已走
到必須優先妥善處理內部問題的關鍵時刻，花
旗董事會推舉 Jane Fraser 擔任全集團 CEO，
看重她能全面釐清各部門功能，根據外界挑
戰調整合適應對狀態。現正育有兩位孩子的
Jane Fraser，工作量與責任不少於過去身兼公
司合夥人的事業起步期，而她深深以「母親」
角色自豪，同事們提到 Jane Fraser 是非常願
意和他人坐下來談談的領導者，凡事先從了解
對方的立場和需求開始。這不光是花旗集團迫
切需要的管理人才，也是整體金融產業面對新
冠疫情來襲時最實在的作為。無法脫離群體生
活的人類都需要一個理解自己的對象，在艱困
狀態下才有堅持下去的力量，Jane Fraser 對
家人而言是這樣的存在，對同事、股東和存戶
亦是如此。在傾聽彼此的過程中，花旗將成為
3 4 一個結構更穩固的大家庭，挺過動蕩不安的時
刻，展望撥雲見日的未來。

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