Page 20 - INHERITAGE no.34

1994 年，Jane Fraser 取得美國哈佛大學 MBA 學位後沒有重回金融圈，而是來到麥肯錫
顧問公司，在兩年內取得合夥人資格，同時也結婚懷孕。Jane Fraser 回憶當時有許多前
輩給她許多意見，諸如「不要在擔任合夥人的期間懷孕」或是「以後妳還有機會從事別
的工作，可以花數十年慢慢發展職業生涯，為什麼趕著把所有事湊合在一起？」尤其是
後者，影響 Jane Fraser 做出「改變自己一生」的決定。擔任麥肯錫合夥人那 5 年，Jane
Fraser 沒全力衝事業，而是以兼職方式服務客戶，好顧全育兒需求。當時正 30 出頭，體
力和工作表現力正值高峰期的她而言，「其實是相當打擊自尊的作法，尤其當我看見許
多年輕同事升官升得比自己快，但後來我發現能兼顧家庭和工作的生活更加開心。」許
多老同事看見 Jane Fraser 這段時間的改變，她從強悍的華爾街女「狼」變得更有同理心，
然而她尚未察覺，內心深處的領袖特質正在萌芽。

橫跨大西洋、穿越南北半球的領導者
Jane Fraser 進入花旗銀行，已經是 2004 年的事情，最初她擔任倫敦分行的投資與企業放
款部門主管，未料不出幾年後，華爾街再受金融風暴重創，集團將她調回紐約總部，協
助當時的 CEO Vikram Pandit 重整組織架構。2015 年，Jane Fraser 接下另一樁公司感到棘
手的區塊，派駐她長駐墨西哥，掌管花旗銀行在拉丁美洲區 24 個國家的龐雜業務。這位
當時年近 50 歲「會說西班牙文的英國女性」用 3 年時間，把該區域的淨總盈餘從 8% 提
昇至 38%。首先，她將智能銀行概念帶入拉丁美洲國家，人們只要用手機掃描 QR code
就能轉帳，並搭配低於美金 400 元的轉帳免手續費等措施，達成當地存戶和銀行互動活
躍率大幅提昇等目標。此外，她決定售出巴西、阿根廷、哥倫比亞的消費者與信用卡部
門，專注深化和當地企業往來合作，為花旗銀行在拉丁美洲區做出深富遠見的擘劃。

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1. 年輕時代培養的西語能力，助 Jane Fraser 為集團提升拉丁美洲業務表現，為自己接班 CEO 之路寫下出色履歷。
2. Jane Fraser （最左）在疫情中發揮母親的力量，督促照顧全集團成長與客戶的需求。
3. 1812 年誕生於紐約市的花旗銀行，兩百多年來穩坐美國金融四巨頭之一，大手筆贊助的 Citibike 在紐約街頭到處可見。
4. 把亞洲人習於高度使用的數位銀行功能，傳遞給拉美等偏向傳統銀行業務的地區，是 Jane Fraser 帶領下的花旗銀行將
持續擴大執行的重要方針。

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